Rencontrez l'homme derrière le salon de David: une entrevue exclusive avec David Charlton

David Charlton est un expert en coiffure et le PDG de David's Salon, le salon le plus reconnaissable des Philippines. Né à Suderland, en Angleterre, David, issu d'une famille de coiffeurs, avait suivi des années d'études et de formation avant de s'installer aux Philippines pour gérer un salon à un jeune âge de 22 ans. D'être directeur à la construction de sa propre chaîne de salons, David parle des défis de la gestion d'une entreprise aux Philippines, en général et en tant qu'étranger, et de l'avenir de Davids Salon.

Si vous êtes aux Philippines depuis un certain temps, il est probable que vous ayez rencontré et même pénétré dans l'une des centaines de succursales locales de David's Salon. Ce salon très réussi propose désormais également une large gamme de services de beauté et de coiffure à Dubaï, Hong Kong et aux États-Unis.

Comment vous êtes-vous retrouvé aux Philippines depuis le Royaume-Uni?

Je me suis retrouvé aux Philippines parce que j'ai postulé pour un poste de directeur de salon au Rever Salon Hong Kong, mais au cours de l'entretien, ils ont dit qu'ils voulaient de moi pour le salon de Manille à l'hôtel Mandarin. J'ai donc pensé que cela semblait excitant et accepté, et après quelques mois à Hong Kong, je suis venu à Manille.

Pourquoi avez-vous décidé de créer une entreprise de salon dans un pays complètement différent du Royaume-Uni?

Je suis venu avec l'intention de remplir mon contrat de 2 ans avec Rever puis de retourner au Royaume-Uni. Cependant, cela n'a évidemment pas eu lieu. C'était un peu difficile au début parce que la coiffure n'était pas aussi à la mode qu'au Royaume-Uni, j'ai donc dû freiner mes envies de «haute couture». De plus, travailler avec un jeune personnel était un peu difficile, mais nous avons appris ensemble.

Avez-vous eu du mal à gérer les différences culturelles? Quelles ont été les difficultés rencontrées pour gérer une entreprise dans un autre pays?

Eh bien, je n'avais jamais vraiment dirigé d'entreprise, car je n'avais que 22 ans quand je suis venu ici, donc c'était une grande courbe d'apprentissage. Cependant, j'ai découvert que vous avez vraiment besoin d'un messager pour gérer toutes les formalités administratives, car vous pouvez littéralement perdre des jours à obtenir divers permis.

Quelles ont été les premières années de création de votre franchise aux Philippines? Comment ces expériences vous ont-elles poussé à réussir?

Comme je l'ai dit, je suis venu pour gérer le salon, mais après 2 ans, ils m'ont fait partenaire et finalement je les ai achetés. J'ai donc commencé lentement, puis nous avons eu la révolution Edsa, des tentatives de coups d'État, des tremblements de terre, des volcans, des inondations si fréquemment que cela a fait deux pas en avant et un pas en arrière. C'était parfois un combat et juste au moment où je pensais à renoncer à quelque chose d'intéressant, j'allais réessayer.

Je pense qu'avoir beaucoup de revers pour une raison ou une autre et pas de votre propre fait (généralement) vous fait l'apprécier davantage lorsque vous réussissez. C'est très humiliant lorsque vous volez le long, puis quelque chose tire le tapis sous vous.

Avec le recul, qu'auriez-vous fait de différent et pourquoi?

Je ne sais pas si j'aurais pu faire beaucoup différemment, peut-être avoir économisé plus d'argent plus tôt. Mais il est difficile de planifier un volcan qui explose ou une inondation quand ils sont (espérons-le) une expérience unique dans la vie, et toutes vos entreprises sont fermées, donc il n'y a pas de flux de trésorerie pendant des jours et des semaines. Cela rend la planification financière d'une entreprise un peu difficile, surtout lorsque vous n'avez pas de poches profondes.

Quelles choses peuvent encore vous stresser au sein de votre entreprise?

Le stress est généralement provoqué pour moi en traitant avec le personnel parfois et les partenaires parfois, et les flux de trésorerie ainsi que nous continuons à augmenter. Donc, l'argent sort souvent plus vite qu'il n'entre. À part cela, j'ai un personnel formidable qui est avec moi depuis des années et qui gère la plupart du stress quotidien, ce qui me donne une pause. De plus, j'ai appris à ne pas me soucier de choses sur lesquelles je n'ai aucun contrôle.

Êtes-vous toujours un type «pratique» maintenant que David's Salon est un succès et bien connu aux Philippines?

Oui, je suis toujours au bureau ou au centre de formation tous les jours, bien que, comme je l'ai dit, j'ai un excellent personnel qui s'occupe des détails quotidiens. Mais j'ai toujours besoin et je veux savoir ce qui se passe.

Quelles sont les 3 principales choses dont vous êtes le plus fier?

Je suppose que je suis très fier de la façon dont le personnel qui a commencé avec moi est devenu un succès à part entière, et comme moi, il est issu de milieux modestes mais a maintenant ses propres maisons, voitures et modes de vie très agréables. Je suis fier de notre centre de formation que je pense être le meilleur ici. Je suis également fier que nous ayons bâti une entreprise reconnaissable dans tout le pays.

Quels sont vos plans / vision avec Davids Salon dans les années à venir?

Mes plans sont comme ils l'ont toujours été: continuer à faire croître notre entreprise, étendre nos salons et faire de chaque salon un succès à part entière, et continuer à être un leader dans l'industrie de la coiffure. C'est un plan toujours en cours.

Quels mots de sagesse aimeriez-vous partager avec les propriétaires de salons et les coiffeurs du monde entier?

Je pense que nous avons tous nos propres raisons de faire ce que nous faisons, mais mon motif était toujours d'être le meilleur coiffeur, d'avoir le meilleur personnel dans le meilleur salon, d'utiliser les meilleurs produits et de donner le meilleur service à nos clients à un prix abordable. Lorsque vous atteignez cet objectif, le côté financier et corporatif prendra soin de lui-même. Tout le reste suit si vous aimez ce que vous faites. Un cliché mais vrai.

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* Cette interview a été modifiée pour plus de concision et de clarté

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