Garder votre sang-froid - Comment gérer les conflits dans votre entreprise de salon

Frapper la tête avec quelqu'un sur le lieu de travail est inévitable. Que les passions et les émotions fassent ou non du conflit une situation intense pour tout le monde au bureau, il est toujours important de l'étouffer dans l'œuf dès qu'il se produit.

Dans le secteur des services, ces choses se produisent presque quotidiennement entre les membres du personnel, parfois même avec les clients. Et cela se produit surtout dans les salons. Permettez-moi de dire que les clients potentiels peuvent avoir un vent de conflits dans votre salon qui empirent parce que les personnes impliquées ne sont pas en mesure de s'excuser pour leurs propres fautes, et aucune quantité de marketing de salon peut attiser ce feu.

Apprendre à gérer les conflits est l'une des étapes de la bonne gestion d'une entreprise. Nous énumérons ici quelques-unes des façons dont vous pouvez gérer les désaccords sur votre salon.

Résoudre les désaccords entre le personnel de manière amicale

Les clients savent si quelque chose ne va pas avec le personnel. Ils peuvent ne pas avoir une idée de la façon dont le conflit a commencé ou de la profondeur des émotions des personnes impliquées, mais ils peuvent le ressentir. L'une des meilleures choses à faire une fois qu'on vous dit que quelque chose ne va pas, appelez immédiatement le personnel impliqué et parlez-lui. Oui, vous êtes des managers et vous pouvez probablement leur dire de le mettre de côté et de se mettre la tête dans le boulot, mais cela ne fera qu'empirer les choses. Ne laissez pas les mauvaises émotions bouillir trop longtemps, parlez-leur et essayez de les résoudre de manière amicale.

Impliquez-vous avec votre personnel

Il ne suffit pas d'intervenir en cas de conflit, vous devez être en mesure de savoir ce qui se passe avec votre personnel avant que quelque chose explose. La tenue de réunions du personnel sera l'un des moyens pour vous de savoir comment va votre personnel. En fait, vous pouvez même tenir des réunions individuelles avec eux afin qu'ils ne filtrent pas leurs préoccupations. Vous devez savoir ce qui les motive et comment améliorer leur expérience. Demandez-leur s'ils ont besoin d'aide pour quoi que ce soit ou si quelque chose les dérange. Connaître ces choses et fabriquer des articles exploitables pour répondre à leurs besoins est un moyen de minimiser les désaccords.

Créer des règles et des directives

Il est important de toujours garder une attitude positive en construisant un environnement où chacun se respecte et collabore les uns avec les autres. Vous pouvez le faire en créant un ensemble de valeurs qui sont importantes pour votre équipe. En fait, vous pouvez les impliquer dans le processus de création afin que vous partagiez une vision commune. Il ne s'agit pas seulement d'éviter les combats, mais aussi de permettre à tous les membres de votre entreprise de croître.

Créez des directives pour vous, ils se traitent mutuellement, comment les clients sont traités et comment le service est rendu pour s'assurer que les normes restent élevées. Cela garantira que tous les membres du groupe sont sur la même longueur d'onde et s'aideront mutuellement à atteindre les objectifs qu'ils se sont fixés.

Préparez-vous à licencier ceux qui refusent d'être un joueur d'équipe

En tant que manager, vous rencontrerez des membres du personnel qui auront du mal à s'adapter à la culture que votre équipe a créée, mais la plupart du temps, ils se joignent parfaitement. Mais à de rares occasions où un membre du personnel est têtu et ne bouge pas même si vous lui avez parlé, il peut arriver un moment où vous devez le renvoyer. Un membre du personnel non collaboratif pourrait causer des problèmes et des problèmes que vous pourriez avoir du mal à résoudre. Lorsque cela se produit, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que de balancer la hache et de la tirer.

Ce qui est important, c'est de construire une culture qui repose sur le respect et une attitude positive. Sans cela, vous aurez des problèmes incessants avec votre entreprise et votre personnel. Cela commence avec vous et comment vous pouvez les motiver à faire de même.

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