Stratégies efficaces de marketing en salon pour attirer de nouveaux clients et garder les clients existants

Vous souvenez-vous de la première fois que cette petite ampoule d'une idée s'est allumée pour vous encourager à démarrer votre salon? Vous aimez aller vous-même au salon et passer d'un styliste et d'un technicien en pose d'ongles à un autre. Vous avez donc définitivement les connaissances et l'expérience client nécessaires pour savoir ce que les gens recherchent dans un salon. Démarrer cette entreprise était un risque que vous pensiez valoir, et vous le croyez encore aujourd'hui.

Cependant, une partie du défi consiste à maintenir l'entreprise. Oui, votre salon a du succès; mais chaque jour de plus en plus de salons s'ouvrent et la compétition devient un peu plus intense. Vous devez trouver un moyen de fidéliser les clients que vous avez et travailler à en attirer davantage.

Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, et la plupart impliqueraient de revenir aux bases. Nous parlerons des nouvelles tendances qui fonctionneront pour votre marché, comment retravailler les anciennes techniques et comment vous et vos employés peuvent faire en sorte que l'expérience en salon vaille le temps de vos clients.

Commercialiser votre salon

La clé pour gagner et fidéliser des clients est que si vous avez un solide stratégie marketing salon qui vous garde au sommet de leur esprit. Ici, nous énumérerons à la fois les techniques de la vieille école et les tendances numériques modernes qui aideront à faire exactement cela.

Commençons par mettre en place un site web

Internet est une chose bénie, car tout peut être recherché en ligne. Il est devenu si intelligent qu'il prédit votre requête en tapant simplement quelques mots dans la barre de recherche. L'une des façons dont vous pouvez tirer parti des résultats de la recherche est d'avoir votre propre site Web.

Un site Web fonctionne comme votre adresse commerciale numérique permanente. Lorsqu'un client potentiel recherche des salons dans votre ville, idéalement l'un des résultats qui devrait apparaître est votre salon. Le site Web doit être esthétique; cela signifie visuellement, cela ne doit pas détourner les clients. Il devrait également être facilement navigable afin que les clients ne soient pas confus quant à quoi cliquer sur la prochaine page ou à quelle page aller pour obtenir des informations.

Vous avez probablement vu des sites Web trop ennuyeux à regarder et trop déroutants à utiliser. Évitez cela en embauchant un concepteur de site Web qui peut prendre vos idées et les traduire sur la conception de votre site Web. Apprenez à étudier les analyses de sites Web afin de pouvoir identifier les pages qu'un client visite généralement, combien de temps il y consacre et ce qui doit être amélioré dans l'expérience utilisateur.

Créer des pages de médias sociaux

Vous en avez probablement déjà un, mais nous ne saurons trop insister sur l'importance des pages de médias sociaux. Si votre site Web est votre adresse commerciale numérique permanente, les sites de médias sociaux sont vos succursales satellites en ligne. Certaines personnes effectuent des recherches sur Facebook, Twitter et même Instagram, vous devez donc absolument créer des comptes sur ces pages de réseaux sociaux et sur d'autres.

Mais non seulement vous devez créer les pages de médias sociaux, mais vous devez également les utiliser correctement. Ils appellent cela le marketing des médias sociaux, c'est lorsque vous étudiez le comportement en ligne de vos clients, découvrez à quelle heure de la journée et à quelle fréquence ils sont en ligne, et publiez des articles en fonction de ces données. Vous n'avez pas besoin de publier à chaque fois des informations strictement liées à l'entreprise; vous pouvez également publier des choses amusantes ou inspirantes qui amèneront vos clients à s'engager avec vous. Parce que c'est vraiment ce que vous recherchez, vous souhaitez renforcer votre relation avec eux en entamant une conversation qui n'est pas strictement liée au salon.

Les pages de médias sociaux offrent également des analyses et, comme les comportements changent, vous devez constamment étudier les analyses pour ajuster votre activité en conséquence. Il serait sage de profiter des publicités sponsorisées proposées par différents comptes de réseaux sociaux. Il leur permet de diffuser vos annonces auprès d'un groupe démographique de votre choix et de cibler les personnes qui recherchent ou aiment constamment des pages du même secteur que les salons.

Avoir un système de référence client solide

Vous savez déjà que vos clients quittent le salon heureux et satisfaits du service que vous leur avez rendu, alors assurez-vous de les encourager à en parler à tout le monde. Avoir un système de référence génial est l'un des meilleurs moyens de gagner de nouveaux clients et reste l'une des meilleures formes de publicité. Pensez-y, si votre ami vous dit qu'il connaît ce restaurant qui sert les meilleurs ramen, vous y allez non? Il en va de même pour les salons, surtout pour les salons car il existe un certain niveau de confiance qui accompagne le changement d'apparence.

Vous pouvez avoir une récompense en place pour les références. N'oubliez pas d'être généreux, car un simple cadeau ou une remise ne suffira pas.

Demandez à vos clients s'ils peuvent remplir un sondage de rétroaction des clients. Ensuite, demandez-leur s'ils peuvent recommander votre salon à leurs amis. Distribuez une carte qui offrira des forfaits à la fois à votre client actuel et à l'ami qu'il a référé.

Lancer un programme de fidélité

Si vous n'en avez toujours pas, il est peut-être temps d'avoir un programme de fidélité pour tous vos clients. Cela peut être aussi simple que d'obtenir un service gratuit pour chaque 5e visite, ou une remise une fois qu'ils ont collecté quelques autocollants sur leur carte client. L'idée est de rendre votre visite encore plus amusante pour eux. Créez un concours, présentez un nouveau gimik qu'ils aimeraient tous faire et permettez-leur d'échanger des récompenses pour leur participation.

Vous pouvez également introduire des cartes de membre de fidélité dont ils ont la possibilité de se prévaloir. Assurez-vous que les titulaires de carte ont des avantages uniques afin qu'ils soient encouragés à en obtenir un.

Collaborez avec d'autres entreprises locales de votre région

Que se passe-t-il si vous pouvez obtenir gratuitement une tasse de café chaud à la vapeur dans l'un des cafés de votre région simplement en vous faisant couper les cheveux ou en vous faisant soigner? Le rapprochement avec d'autres entreprises permet aux deux établissements de se présenter au bassin de clients de l'autre. Oui, c'est du travail en réseau, mais qu'est-ce qui est si mauvais à ce sujet?

Associez-vous à des entreprises qui ont une quantité raisonnable de trafic piéton ou Web, proposez un partenariat qui peut profiter à vous deux, et travaillez ensemble pour augmenter les visites et en attirer de nouvelles en cours de route.

Utilisez-le comme une opportunité pour créer de nouvelles promotions qui impliquent vos deux magasins afin que vous puissiez attirer ces clients potentiels. Vous pouvez vous associer à autant d'entreprises que possible et collaborer avec elles pour augmenter votre portée sur le marché.

Relation employé-client

Votre technique de marketing et de publicité peut avoir une base solide, mais si vos relations avec la clientèle ne sont pas à la hauteur, vous pourriez avoir un problème. Ici, nous parlerons de la façon dont vous et vos employés pouvez créer une expérience client impressionnante.

Assurez-vous que le salon est d'abord aux normes

Tous ces efforts seront inutiles si le salon est sale, vieux et en ruine. Effectuez toujours une maintenance tous les mois afin de pouvoir devancer tout problème de construction. Votre peinture se détache des murs? Travaillez immédiatement. Une des chaises grince? Obtenez un nouvel ensemble de chaises, vous devrez probablement les remplacer de toute façon.

Plus important encore, assurez-vous que votre salon est propre. Il n'y a rien de plus vexant qu'un endroit plein de saleté. Parce que les salons travaillent constamment avec les cheveux et les ongles, assurez-vous que quelqu'un balaie toujours le sol, essuie les chaises, nettoie l'équipement du spa pour les pieds, etc. Une petite preuve de crasse pourrait coûter très cher à votre entreprise.

Demander des commentaires aux clients

Il existe de nombreuses façons de leur demander des commentaires. Vous pouvez leur demander de remplir une carte d'enquête ou de répondre à un sondage en ligne. Mais rien ne vaut les engager dans une conversation et leur demander en personne.

Une fois que vous voyez qu'un client est sur le point de terminer son service, approchez-le et saluez-le. Echangez avec eux et laissez les questions couler naturellement. N'oubliez pas que les clients sauront si vous leur parlez simplement pour obtenir quelque chose d'eux, alors assurez-vous que la conversation n'est pas trop robotique. Menez vos questions aussi naturellement que possible, donnez-vous l'impression d'une conversation entre amis.

Servir toujours avec le sourire

Certaines personnes ne le comprennent pas encore, mais un simple sourire change la façon dont les clients voient l'ensemble de l'entreprise. Beaucoup de plaintes proviennent parfois d'un employé dont les sourcils sont entrelacés pendant qu'il parle à un client, une voix élevée qui sonnait en colère, etc.

C'est difficile, et c'est probablement la partie la plus difficile d'être dans l'industrie des services. Mais vous devez comprendre que parfois les gens reviennent à votre entreprise parce que la vôtre est la plus amicale de toutes. Alors, traitez vos clients avec gentillesse, et ils seront moins difficiles qu'avec les autres établissements

Certains de ces conseils peuvent être accomplis avec un peu d'huile de coude, mais ils valent néanmoins la peine. Un salon est l'un des plus difficiles à démarrer et à entretenir car il y a tellement d'établissements avec lesquels concurrencer. Mais si vous parvenez à accomplir ces stratégies et à en apprendre davantage sur des techniques plus avancées, vous êtes sur la bonne voie.

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