6 raisons pour lesquelles les avis sont importants pour votre entreprise de salon

Avec l'avènement d'Internet et des médias sociaux, la seule chose que nous aimons tous faire, c'est faire des critiques. Nous le faisons pour les films, les séries télévisées, les restaurants, etc. Et nous aimons également laisser des critiques pour tout ce qui relève de la catégorie beauté et bien-être - cela va des produits utilisés aux établissements recommandés.

Si vous avez un entreprise de salon, c'est l'une des choses à surveiller. En plus de fournir des services de premier ordre à vos clients, vous devez vous assurer que vous livrez systématiquement vos 100% afin que tous vos clients repartent satisfaits du service.

Les mauvaises critiques nuiront beaucoup à une entreprise. Plusieurs fois, il y a des entreprises qui ne durent même pas 6 mois à cause des mauvaises critiques laissées par les clients. Pour mieux comprendre l'importance des avis, voici quelques raisons.

Aide à améliorer vos services

La rétroaction est l'un des meilleurs moyens d'apporter des améliorations concrètes à votre entreprise. La plus grande erreur que vous pouvez faire lorsque les clients font des suggestions est de les traiter comme de mauvaises critiques. N'oubliez pas que les consommateurs ont obtenu le même service qu'ils ont reçu de vous d'autres salons, afin qu'ils sachent si quelque chose doit être amélioré dans le processus.

Les examens peuvent fournir des données quantifiables

Tout peut être mesuré en ligne, même les avis. Ces notes de 5 étoiles et de plus de 10 peuvent être transformées en données quantitatives afin que vous puissiez mesurer la satisfaction globale des clients. Mais vous feriez mieux de revoir un peu de vos leçons de statistiques avec celui-ci afin que vous puissiez mieux analyser les graphiques et les nombres.

Vous pouvez l'utiliser pour renforcer votre relation avec les clients

Lorsque vous examinez les avis, essayez de rechercher ce que l'on appelle vos défenseurs des clients. Ce sont ces gens qui vous donnent constamment de bonnes notes et de très bonnes critiques. Ce sont des clients fidèles qui, sans le savoir, ratissent pour vous des clients potentiels. Assurez-vous donc de créer quelque chose qui puisse bénéficier à des clients fidèles; de cette façon, vous pouvez construire une relation plus forte avec eux.

Motivez votre personnel avec de bons commentaires

Les entreprises créent souvent une culture de propriété pour leurs employés. Dans ce contexte, l'appropriation signifie l'adhésion aux tâches qu'ils ont accomplies. Les commentaires, en particulier les commentaires positifs, les motiveront à faire encore mieux. De plus, ils auront l'impression que les services qu'ils ont fournis ont été appréciés.

Vous pouvez également demander des commentaires à votre personnel

En ce qui concerne la motivation du personnel par le biais de commentaires, vous pouvez également lui demander de donner également des avis d'experts. Les commentaires provenant de l'organisation vous donnent une idée de leur expérience de travail avec vous. Vous pouvez également voir comment leurs objectifs et motivations s'alignent avec les vôtres. S'il y a des différences, vous pouvez réfléchir ensemble afin de vous rencontrer à mi-chemin.

Expliquez comment la rétroaction sera utilisée

Ce que les clients veulent plus que jamais, c'est obtenir une réponse à leurs commentaires, surtout si c'est un critère qui nécessite une attention immédiate comme un mauvais service. De cette façon, ils savent qu'ils écoutent activement les préoccupations des clients et que vous travaillez dur pour améliorer votre service.

Pensez-y de cette façon, les meilleures entreprises sont celles qui peuvent utiliser les commentaires des clients pour créer des produits et des services qui répondront aux besoins des clients. Et pour que vous soyez ce genre d'entreprise, vous devez écouter les critiques constructives.

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