12 raisons pour lesquelles les clients adoreront envoyer des SMS avec votre salon

posté par Peter Buijs on

Il est sûr de dire que de nos jours, le téléphone mobile est la bouée de sauvetage de tout le monde. Parce que le monde est devenu si rapide, tout le monde doit avoir le téléphone bien en main pour recevoir un appel important ou lire un e-mail urgent. C'est l'outil de communication le plus utilisé car nous pouvons recevoir des informations en un clin d'œil. Et bien que nous puissions faire des chats vidéo et des messages électroniques très facilement, la majorité d'entre nous préfèrent toujours envoyer des SMS.

En ce qui concerne les SMS, notre comportement est un peu différent. Nous avons tendance à être plus patients, en attendant que l'autre personne soit disponible pour répondre. Nous envoyons des SMS de temps en temps, des membres de notre famille aux amis, même aux restaurants dans lesquels nous voulons réserver une table. Ce n'est que l'un des moyens les plus rapides d'obtenir une réponse. En tant qu'entreprise de salon, vous devez vous lancer dans l'action. Vous devez modeler certains de vos idées marketing salon à pousser pour les efforts mobiles.

Tout le monde envoie des SMS et les gens préfèrent envoyer un SMS à votre boutique de salon plutôt que d'appeler votre ligne fixe. Si vous êtes toujours sceptique, voici des moyens de faciliter les choses pour les utilisateurs mobiles.

Messages de rappel de rendez-vous push

C'est un excellent moyen de réduire le nombre de non-présentations. Dans le même temps, cela permet à la personne qui a fixé le rendez-vous de penser si elle veut vraiment le respecter. Ils ont peut-être simplement oublié cela à cause de leur semaine chargée, alors rappelez-leur qu'ils ont quelque chose à venir. Vous pouvez envoyer un message au client un jour avant pour confirmer son rendez-vous, de préférence dans l'après-midi ou en début de soirée. Assurez-vous de mentionner leur rendez-vous, au cas où ils l'auraient également oublié.

Envoyer des messages ciblés

Les messages ciblés signifient que vous enverrez à vos clients des promotions ou des traitements exclusifs qui les concernent. Votre salon a des enregistrements de leurs visites et des types de traitements qu'ils reçoivent habituellement. Pourquoi ne pas pousser pour la promotion et l'envoyer à travers le texte? De cette façon, vous pourrez renforcer votre relation avec les clients parce que vous savez ce dont ils ont besoin, et cela augmente la fidélité des clients.

Offrez de fixer un rendez-vous pour eux

Un client qui annule un rendez-vous signifie que vous avez un créneau à remplir. Vous pouvez envoyer des messages à vos clients, leur disant qu'il y a une promotion spéciale ou une récompense pour la réservation à ce moment précis. Regardez à nouveau vos clients cibles, ceux qui fréquentent régulièrement le salon, envoyez-leur un message et remplissez vos moments difficiles avec vos clients les plus fidèles.

Vendez vos produits

Hé, ce n'est pas un plug sans vergogne. Utilisez les textos mobiles en informant vos clients des nouveaux produits que vous vendez. À l'aide de la messagerie ciblée, vous pouvez également envoyer aux clients qui ont déjà acheté des produits que vous leur offrez une promotion groupée spéciale, ou que les produits sont simplement disponibles à l'achat. Demandez-leur s'ils souhaitent réserver quelques bouteilles à ramasser lors de leur prochaine visite.

Envoyez des conseils quotidiens

Certaines entreprises le font exclusivement sur les réseaux sociaux ou via un article de blog sur leur site Web. Si vous souhaitez cibler toutes sortes de clients, vous le ferez sur ces deux plates-formes ainsi que sur le mobile. Envoyez-leur par SMS des rappels, des conseils et même des produits de soins capillaires et de soins de la peau simples à utiliser par temps spécifique.

Court sondage auprès des clients

Vous envoyez probablement de temps à autre des sondages à vos clients. Mais si vous voulez savoir rapidement quelque chose, vous pouvez exécuter un sondage via le texte. Peut-être leur envoyer un message s'ils préfèrent le nouveau shampooing que vous utilisez ou l'ancien. Demandez-leur qui les a entretenus lors de leur visite et s'ils ont fait du bon travail. Ou peut-être qu'un employé est toujours en probation et que vous souhaitez que les clients qui ont été servis par cet employé en particulier les évaluent.

Offrir des promotions de parrainage

Bien sûr, vous voudrez augmenter votre liste de clients. L'une des façons de le faire consiste à envoyer à vos clients existants un SMS leur indiquant qu'ils bénéficieront d'une remise de X% s'ils partagent ce texte avec un ami. Vous pouvez également offrir un traitement gratuit par SMS s'ils amènent un ou deux amis avec eux (inclure les amis dans le traitement gratuit). Cela est efficace surtout si l'incitation en vaut la peine.

Notifications d'alerte

Dans le cas où vous devez fermer un jour spécifique, vous pouvez facilement envoyer à vos clients une alerte indiquant que les rendez-vous programmés pour ce jour devront être déplacés. Vous pouvez également leur envoyer une notification si l'un de vos systèmes de communication est en panne.

Communiquez en permanence avec vos clients par SMS

Certains clients n'aiment pas attendre que le téléphone soit gratuit. S'ils sont en retard pour un rendez-vous ou doivent modifier des plages horaires, il leur sera plus facile de le faire par SMS et plus rapidement pour vous de faire les changements. Ainsi, lorsque vous leur envoyez une alerte concernant leur rendez-vous, offrez-leur plutôt de recevoir un SMS.

Créez un marketing d'incitation à l'action

Si vous ne disposez pas d'une application spécialement conçue pour votre salon, vous pouvez peut-être créer un autre type de marketing CTA. Attribuez des mots comme «fidélité» ou «promo» et demandez-leur de vous envoyer ces mots-clés pour savoir combien de points de fidélité ils ont ou quelles promotions ils peuvent actuellement bénéficier.

Texte de votre numéro de salon

Si vous utilisez un outil de salon, l'une des fonctionnalités serait la messagerie SMS. La meilleure chose à ce sujet est que vous utiliserez votre propre numéro de salon; pas votre numéro ou un numéro automatisé. Il donne à vos messages un ton amical, une touche humaine si vous voulez. Et cela est important car les clients ne veulent pas recevoir de messages mécaniques, ils veulent que ce soit personnel.

Utilisez le système SMS avec votre personnel

Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier de votre système de messagerie. Votre personnel peut également utiliser des mots clés spécifiques tels que «planifier» ou «réunion» afin de pouvoir lui envoyer les tâches de la journée.

Si vous êtes en mesure de bien les utiliser, vous verrez une grande augmentation de votre liste de clients et un bassin de clients fidèles qui vous aideront à faire passer le mot sur votre marque.


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